L’eBook si occupa di promuovere in azienda strategie customer oriented. Però lo fa in maniera originale: enfatizza il fatto che il primo cambiamento da effettuare per ottenere questo non si realizza a livello di organizzazione quanto personalmente nel nostro approccio culturale complessivo.
Il rapporto azienda – mercato non è altro che una relazione interpersonale dove due entità, formate da persone, hanno esigenze, aspettative e bisogni, così come paure, abitudini e interrogativi. Se conosciamo meglio noi stessi, saremo in grado di capire meglio gli altri.
Cosa sono le abitudini e perché è difficile modificarle? Perché a volte è così difficile prendere delle decisioni? In che modo noi comunichiamo realmente? Quali effetti provoca l’influenza del contesto sociale sui nostri comportamenti? Cos’è la customer experience e perché è importante oggi? Come possiamo utilizzare i social le nuove tecnologie senza rischiare di diventarne ottusi utilizzatori? Come fare a tradurre la componente emozionale in variabile strategica?
Questi e altri quesiti sono alla base del percorso che ci porta attraverso questo eBook a migliorare la comprensione del ruolo del cliente oggi e a interagire con lui con successo.
Destinatari sono imprenditori e manager, colui che deve gestire un business o si prepara a farlo, nonché qualunque dipendente e responsabile d’azienda che vuole conoscere meglio il ruolo del consumatore all’interno del processo manageriale e le trasformazioni che il passaggio dal CRM al CEM ha portato con sé.
STRUTTURA
- Il nuovo rapporto fra azienda e mercato: interrogativi e strumenti
- Trasformare la tecnologia in strumento di marketing
- Come fare a tradurre la componente emozionale in variabile strategica?
- Come fare a conquistare il cliente in un’ottica di CEM?
- Il Customer Experience Manager
- Il successo è un’arte
- Quanto incide l’influenza sociale?
- Dalla bottega all’e-Commerce: cosa cambia?
- Conclusioni
